Đối với Email Marketing, tỷ lệ mở email và tỷ lệ click là 2 chỉ số quan trọng dẫn đến kết quả thành công. Vậy làm thế nào để cải thiện 2 chỉ số này?
Một trong những cách phổ biến là làm A/B testing (thử nghiệm A/B) các yếu tố của Email Marketing.
Sau khi có được các thông tin cần thiết từ chạy test, bạn có thể chỉnh sửa hoặc thay thế chiến thuật khác để chắc chắn bạn đang gửi cho khách hàng nội dung họ thật sự cần, thay vì phỏng đoán.
Nghe có vẻ phức tạp, nhưng A/B Testing chỉ đơn giản là bạn thử nghiệm 2 phiên bản khác nhau trên cùng 1 môi trường ( Ví dụ 2 tiêu đề khác nhau của cùng 1 email ).
Mục đích cuối cùng là kiểm tra xem phiên bản nào hiệu quả hơn.
Bạn có thể thực hiện A/B Testing từ dạng đơn giản như gửi email với tiêu đề khác nhau, cho đến A/B Testing dạng phức tạp như template (khuôn mẫu) hoàn toàn khác.
Đôi khi 1 thay đổi nhỏ có thể mang đến sự khác biệt to lớn.
Dưới đây là một số thành phần bạn có thể thực hiện A/B Testing
Với những sự thay đổi nhỏ đó, bạn hoàn toàn có thể thấy được sự tăng trưởng của các chỉ số quan trọng như tỷ lệ mở email, click vào link hay thậm chí mua hàng.
Tiêu đề là một trong những yếu tố nổi bật nhất của Email Marketing vì là dòng chữ đầu tiên được xem trong Inbox. Bạn có thể test độ dài, thứ tự sắp xếp câu chữ, hoặc nội dung nổi bật trong tiêu đề.
Cá nhân hóa là 1 yếu tố hiệu quả. Thêm tên của người nhận vào tiêu đề email gây sự chú ý hơn, làm người nhận cảm thấy gần gũi hơn.
Tên người gửi cũng có thể tạo ra sự khác biệt. Hãy thử người nhận có phản hồi nhanh hơn với các email đến từ tên của một người hoặc từ tên của công ty của bạn không.
Hình ảnh, video và đồ họa rất mạnh mẽ trong tiếp thị qua email. Không phải ai cũng thích đọc những email toàn chữ.
Vì vậy bạn có thể gửi kèm theo hình ảnh, video, đồ họa để gây chú ý và tạo cho email được đa dạng, đầy màu sắc hơn.
Hãy thử nghiệm review của khách bằng video so với văn bản để xem hiệu quả. Hoặc thử nghiệm biểu đồ infographic phiên bản ngắn so với phiên bản dài.
Hình ảnh Stock cũng có thể ảnh hưởng đến kết quả A/B Testing.
Ví dụ, email của bạn có hình ảnh 1 người đang chỉ tay vào nút CTA sẽ dễ dàng thu hút sự chú ý của người xem.
Mọi người xử lý hình ảnh nhanh hơn nhiều so với ngôn từ, vậy nên hãy sử dụng hình ảnh nhiều hơn cho Email Marketing của bạn để truyền tải thông điệp hiệu quả hơn.
Nội dung email là phần tương tác chính của bạn với khách hàng mục tiêu.
Nhưng thật đáng tiếc, người dùng ngày càng ít chú ý hơn với văn bản trong email.
Vậy nên hãy ngắn gọn và súc tích. Nếu bạn không thể giới thiệu về sản phẩm thật nhanh chóng và ngắn gọn, sẽ thật khó khăn để thu được nhiều click hơn từ khách hàng.
Để xác định đâu mới là nội dung hiệu quả, hãy thực hiện A/B Testing! Kinh nghiệm cho thấy, luôn tích cực trong thông điệp sẽ dẫn tới chiến thắng.
Kêu gọi hành động (CTA) là một trong những yếu tố quan trọng nhất trong các chiến dịch Email Marketing.
CTA giúp tăng rõ rệt tỷ lệ click bằng cách giúp người đọc biết chính xác họ phải làm gì sau khi đọc Email. Bạn có thể test giữa nút và link.
Nội dung CTA cũng là 1 yếu tố đáng để test.
Dù bạn đang sử dụng nút hay link, hãy cân nhắc kỹ nội dung trên đó, vì người đọc sẽ xem qua nội dung đó trước khi quyết định click vào.
Sử dụng nội dung cụ thể rõ ràng, hướng đến hành động, ví dụ như “Tải Báo Giá” thường sẽ tốt hơn kiểu chung chung như “Click Vào Đây”
Thời gian gửi là 1 yếu tố cần được quan tâm. Hãy nghiên cứu những điểm thời gian nào người nhận có khả năng mở email nhất, lên lịch trước và gửi email đến toàn bộ người nhận cùng 1 lúc.
Hãy luôn nhớ là khi thực hiện A/B Testing, chỉ thay đổi 1 yếu tố tại 1 thời điểm. Bởi vì nếu bạn thay đổi cùng 1 lúc nhiều yếu tố, như tiêu đề, nội dung, nút CTA và thấy hiệu quả hơn, bạn sẽ không biết được rốt cuộc đâu mới là yếu tố hiệu quả.
Có thể sẽ mất nhiều công sức và thời gian để test hết các yếu tố , nhưng vẫn chỉ được test 1 yếu tố cho 1 lần test.
Trước khi gửi email đầu tiên, bạn cần hình dung được những mục tiêu cần đạt được.
Đó có thể là tỷ lệ mở email, tỷ lệ click, đăng ký hoặc bán hàng.
Tỷ lệ mở email cho biết % số email được mở trên tổng số email gửi đi. Tỷ lệ click cho biết % số lần click vào quảng cáo trên tổng số lần xuất hiện quảng cáo trong email.
Tỷ lệ click giúp bạn hiểu thêm về xu hướng của người đọc, nhưng không cụ thể rõ ràng, trừ khi đó là nút CTA.
Có thể tỷ lệ mở của bạn quá thấp và bạn muốn cải thiện? Hoặc bạn muốn tăng doanh số bán hàng từ email của mình lên 5%?
Đây là những mục tiêu bạn có thể đo lường sau khi thực hiện A/B Testing.
Giả sử bạn có danh sách email 5,000 contact. Đừng gửi 1 lúc cho toàn bộ 5,000 contact đó vì bạn sẽ không test được gì cả.
Thay vào đó, hãy chọn ra 1 ít, 1000 contact chẳng hạn. Sau đó chia nhỏ hơn nữa, gửi email A cho 500 contact này, và gửi email B cho 500 contact còn lại.
Khi bạn biết được “email chiến thắng” – email giúp bạn có tỷ lệ mở nhiều hơn, số click hoặc số hàng bán được nhiều hơn – hãy gửi nó đến 4,000 contact còn lại trong danh sách email.
Ít nhất có cơ sở để bạn tin tưởng “email chiến thắng” đó sẽ mang lại kết quả tốt đối với số lượng contact lớn hơn.
Sử Dụng Kết Quả Test Của Bạn
Sau khi có kết quả từ từng email bạn gửi đi, đã đến lúc đánh giá hiệu quả và áp dụng nó.
Giả sử Email B giống hệt với Email A, ngoại trừ nút kêu gọi hành động có màu đỏ thay vì màu xanh lục.
Bạn thấy tăng thêm 10% số người click vào nút. Đó là 1 kết quả tốt! Vì vậy, đối với chiến dịch email chính của bạn, hoàn toàn nên sử dụng nút màu đỏ.
Bạn cũng có thể sử dụng kết quả này cho các chiến dịch email trong tương lai. Mỗi khi bạn cần một nút trong bối cảnh tương tự, hãy dùng màu đỏ.
Thử nghiệm A / B loại bỏ phỏng đoán của Email Marketing.
Và vì email vẫn là một trong những cách tốt nhất để kết nối với khách hàng trong quá khứ, hiện tại và tương lai, bạn nên dành thời gian để tìm hiểu xem các khách hàng mục tiêu phản hồi tốt nhất với điều gì.
Hầu hết các công cụ Email Marketing đều tích hợp sẵn tính năng A/B Testing, giúp bạn thuận lợi test hơn.
Dưới đây là những điều cần nhớ về kiểm tra A / B email của bạn:
Thử nghiệm A / B là một trong những cách hiệu quả nhất để tìm ra cách thức thực hiện Email Marketing hiệu quả nhất. Hãy thực hiện ngay hôm nay!
SubiWeb chuyên thiết kế website bất sản với nhiều tính năng phù hợp với mảng bất động sản. Cam kết rẻ nhất thị trường.
