Bạn đang tìm cách tăng tỷ lệ chuyển đổi ở mọi giai đoạn trong phễu marketing? Trong bài viết này, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn đi qua từng giai đoạn phễu marketing khác nhau và chia sẻ 18 cách để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.
Mục tiêu: Giữ khách hàng quay lại
Mọi người không thể mua hàng của bạn nếu họ không biết bạn tồn tại. Họ sẽ không mua hàng của bạn nếu họ không tin tưởng bạn.
Các chiến thuật phổ biến để tăng Nhận thức là:
Chiến thuật cơ bản của Internet marketing.
Ngoài các chủ đề liên quan trực tiếp đến sản phẩm/ dịch vụ của bạn, đừng ngại thử các chủ đề gián tiếp bên ngoài.
Ví dụ:
Công ty của bạn cung cấp dịch vụ thương mại điện tử. Bạn có thể viết về Digital marketing, tâm lý hành vi khách hàng… đều là những kiến thức bổ trợ rất tốt cho việc kinh doanh của khách hàng trên Internet.
Bằng cách này, khi khách hàng tiềm năng của bạn tìm kiếm thêm kiến thức, họ có thể truy cập trang web của bạn thay vì các đối thủ cạnh tranh.
Ngày nay, trước khi ra quyết định mua hàng, khách hàng thường truy cập các trang mạng xã hội (Facebook, Instagram,…) để tham khảo thêm thông tin và ý kiến đánh giá.
Họ mong muốn được giải đáp thắc mắc trên Facebook, xem các clip hướng dẫn chi tiết trên Youtube, tìm hiểu sơ qua về công ty từ những hình ảnh trên Instagram…
Quả thực, mạng xã hội là một kênh hiệu quả để tạo niềm tin với khách hàng và gia tăng chuyển đổi.
Pay Per Click (PPC) là một trong những cách nhanh và hiệu quả nhất để đưa trang web của bạn đến với khách hàng.
Đúng như tên gọi, bạn chỉ trả phí khi người ta click vào quảng cáo.
Các PPC adnetwork phổ biến ở Việt Nam là Google Ads và Facebook Ads, ngoài ra còn 1 số adnetwork khác như Zalo, Cốc Cốc, Admicro,…
Bên cạnh PPC, còn có hình thức quảng cáo trả tiền theo lượt hiển thị, tùy theo chiến lược quảng cáo của bạn.
Đừng bỏ qua các kênh PR truyền thống như báo in, TV, event,… đôi khi vẫn có hiệu quả lớn trong việc gia tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Điều này đặc biệt đúng khi kết hợp với SMS Marketing.
Khách hàng không phải lúc nào cũng online, nhưng họ sẽ luôn giữ điện thoại trong tầm tay cho nhưng cuộc gọi quan trọng, từ đó tồn tại cơ hội cho những quảng cáo SMS.
Dưới đây là 1 ví dụ về lời kêu gọi hành động gửi SMS trên quảng cáo TV.
Mặc dù chỉ chiếm 25% thời lượng quảng cáo, nhưng lại tạo ra đến 52% số người đăng ký
Mục tiêu: Thu được email của khách hàng
Một khi ai đó dần quen thuộc với sản phẩm/ dịch vụ của bạn, hãy tương tác! Khuyến khích họ
Landing page là một trang đích thuộc trang web của bạn, có nội dung và hình ảnh về một chủ đề cụ thể, cùng một (hoặc nhiều) nút Call to Action (CTA).
Mục đích của Landing Page là thu được thông tin liên hệ của khách hàng tiềm năng hoặc bán được hàng.
Hãy nhìn vào ví dụ dưới đây của Airbnb để thấy sự khác biệt giữa 1 Landing page (trang đích) và 1 Homepage (trang chủ).
Trong khi Homepage của Airbnb bao quát mọi phương diện, từ giới thiệu các địa điểm du lịch cho đến chia sẻ kinh nghiệm
Thì landing page lại được thiết kế nhằm hỗ trợ bạn đặt phòng được thuận tiện nhất, cùng với nút CTA nổi bật.
Hãy xác định mục đích của bạn đối với từng trang web.
Đó có thể là điền form, tải ebook, xem video hoặc đặt lịch hẹn…
Đi kèm là các nút CTA được thiết kế nổi bật, khuyến khích người xem click vào.
Gửi tặng tài liệu, nội dung có ích là 1 phương pháp hiệu quả để thu được thông tin khách hàng.
Cách làm tốt nhất là chèn 1 link chứa form vào đâu đó trong bài viết. Khi khách hàng click và điền form, họ sẽ được gửi tặng một bộ tài liệu độc quyền vào email mà họ để lại.
CodeinWP đã sử dụng cách này và tăng được chuyển đổi lên tới 1600%.
Form thường được tạo dễ dàng bởi các công cụ hỗ trợ. Tùy mục đích mà form có thể chứa nhiều field (trường) khác nhau.
Thông thường, form sẽ có 3 field cơ bản là Họ tên, Số điện thoại, Email.
Đôi khi form còn kèm theo lựa chọn cho phép khách hàng nhận newsletter định kỳ qua email.
Mục đích: Chọn lọc sơ bộ khách hàng tiềm năng
Okay, giờ bạn đã có sự chú ý từ các khách hàng tiềm năng. Vậy bước tiếp theo là gì?
Chính là giúp họ hiểu rõ hơn về sản phẩm/ dịch vụ của bạn, thông qua giải đáp thắc mắc. Đồng thời bạn cũng phải xác định liệu họ có thật sự phù hợp với công ty của bạn không?
Hãy sử dụng các phương pháp dưới đây
Bạn có thể hướng dẫn các khách hàng tiềm năng về sản phẩm/ dịch vụ của mình và xây dựng niềm tin bằng một email đơn giản.
Gửi email tự động cho người đăng ký (subscriber) kèm theo câu trả lời cho mười câu hỏi thường gặp nhất.
Đây là 1 phương pháp hiệu quả để khởi đầu cho các chiến dịch Email Marketing sau này.
Drip Marketing, hay còn gọi là Tiếp thị Nhỏ giọt, là một chiến lược gửi các tin nhắn được soạn sẵn cho khách hàng theo thời gian, theo kiểu “nhỏ giọt”.
Khi được thực hiện tốt, một chuỗi các tin nhắn trả lời tự động có thể dẫn dắt khách hàng đến với bước quyết định mua hàng.
CRM (Customer Relationship Management) giúp bạn theo dõi các tương tác với khách hàng hiện tại và tương lai.
Đây là một công cụ giúp xác định khách hàng tiềm năng đang ở đâu trong phễu marketing.
Bạn có thể sử dụng CRM để xác định chiến dịch email mà khách hàng sẽ nhận được thông qua cookie và tiếp thị lại (Remarketing).
Cookie giúp ghi lại thông tin về khách hàng, từ đó bạn sẽ cải thiện và cá nhân hóa nội dung quảng cáo cho từng khách hàng.
Cookie thường được kết hợp với Email Marketing và chương trình CRM.
Mục đích: Bán được hàng!
Đã đến lúc đưa ra đề nghị. Khách hàng trung bình cần được đề nghị BẢY lần trước khi họ sẵn sàng mua hàng!
Bạn có thể bán hàng bằng cách sử dụng các chiến lược sau:
Nếu bạn đang bán một sản phẩm, bạn phải cung cấp sản phẩm đó một cách nhất quán và rõ ràng để mua.
Đừng cho rằng khách hàng sẽ tìm đến quầy thanh toán của bạn hoặc tìm ra cách mua sản phẩm của bạn chỉ vì họ đang truy cập trang web của bạn.
Khi kinh doanh, bạn phải cung cấp thông tin về sản phẩm / dịch vụ 1 cách rõ ràng và nhất quán. Đừng nghĩ rằng khách hàng sẽ tự tìm hiểu.
Giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy sản phẩm / dịch vụ của bạn và tối ưu quy trình thanh toán bằng các công cụ như live chat, giao hàng miễn phí, .v.v.
Gửi email cho người đăng ký về các sản phẩm mới nhất hoặc các sự kiện đặc biệt. Lên lịch gửi email trước những ngày nghỉ lễ.
Liên tục nhắc các khách hàng tiềm năng về cơ hội mua hàng. Kết hợp các phương pháp trên, bạn sẽ thấy doanh số tăng lên rõ rệt.
Và đừng quên quảng cáo chéo giữa các kênh.
Quảng cáo chéo có thể giúp mở rộng phạm vi tiếp cận, kết nối bạn với khách hàng tiềm năng trên các kênh quảng cáo khác nhau.
Nhiều nền tảng Thương mại điện tử tích hợp sẵn công cụ Email Marketing để bạn có thể gửi email khuyến mãi cho cả khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại.
Đi kèm là tính năng gợi ý nội dung email rất đa dạng, bao gồm cả nội dung tập trung vào bán hàng.
Hãy tận dụng để thiết lập email tự động, gửi tặng các khuyến mãi hấp dẫn.
Ví dụ khuyến mãi free ship cho những ai từ bỏ giỏ hàng, hoặc giảm giá cho những người xem 1 sản phẩm nhiều lần mà vẫn chưa mua.
Theo dõi các từ khóa liên quan đến thương hiệu của bạn có thể giúp xác định những khách hàng đã sẵn sàng mua hàng.
Ví dụ:
Bằng cách theo dõi từ khóa “Smart Convert”, chúng tôi thường tìm thấy và tương tác với hách hàng tiềm năng đang đặt câu hỏi về Smart Convert. Những cuộc trò chuyện này có thể nhanh chóng dẫn đến bán được hàng.
Thay đổi nhỏ, hiệu quả lớn.
Mục tiêu của bạn: Tiếp tục bán hàng cho khách hàng cũ.
Bán cho khách hàng cũ dễ hơn so với khách hàng mới. Bạn đã đầu tư rất nhiều năng lượng và tiền bạc để giành được khách quen, vì vậy đừng bỏ quên họ!
Hãy nhớ đến khách bằng cách cung cấp:
Chương trình giới thiệu khách hàng là một phần không thể thiếu, khuyến khích khách hàng cũ gắn bó với bạn hơn và dễ dàng tìm kiếm khách hàng mới hơn.
Uber thực hiện rất tốt điều này với chương trình giới thiệu của họ. Khi bạn giới thiệu một người bạn, bạn và người đó sẽ được tặng một chuyến xe miễn phí.
Bán lại cho khách hàng cũ cùng một sản phẩm mà họ đã mua. Nhiều khách hàng chỉ cần một “cú huých nhẹ” để mua lại sản phẩm mà họ đã yêu thích.
Khuyến khích khách hàng mua thêm các sản phẩm/ dịch vụ bổ sung trong và sau khi bán hàng.
Bạn có thể thực hiện việc này trong quá trình thanh toán hoặc dưới dạng email tiếp theo sau lần mua hàng đầu tiên.
Ví dụ GoDaddy khi bán tên miền, đều có kèm theo các gói bảo mật.
Không phải ai cũng có trí nhớ tốt. Hãy nhắc khách hàng nhớ về những ngày quan trọng liên quan đến sản phẩm của bạn.
Sử dụng nhiều phương pháp, ví dụ như Email Marketing, để nhắc khách hàng về những thời điểm quan trọng liên quan tới sản phẩm / dịch vụ. Ví dụ như ngày thanh toán hàng tháng.
Đừng quên nói lời cảm ơn!
Gửi email cho khách hàng vào ngày kỷ niệm mua hàng hoặc sinh nhật của họ để nói lời cảm ơn có thể giúp bạn xây dựng lòng trung thành một cách lâu dài.
Tặng phiếu giảm giá hoặc free ship có thể tăng hiệu quả mạnh hơn nữa.
SubiWeb chuyên thiết kế website bất sản với nhiều tính năng phù hợp với mảng bất động sản. Cam kết rẻ nhất thị trường.
